Vos questions les plus fréquentes

• Si vous habitez la rive gauche du territoire, vous pouvez faire un signalement directement aurpès de la COVED via l'application MONTRI téléchargeable sur votre smartphone, ou sur le site internet ou vous pouvez appeler notre service (05.56.76.38.00).
• Si vous habitez la rive droite (sauf Sainte-Croix-du-Mont) vous pouvez contacter le SEMOCTOM (05.57.34.53.20).
• Si vous habitez Sainte-Croix-du-Mont, vous pouvez contacter le SICTOM Sud-Gironde (05.56.62.36.03).

Il peut s'agir d'un problème dans la collecte du jour. Ressortez votre bac à la prochaine collecte.

Toutes les modalités de règlement sont indiquées sur la 1ère page de votre facture. N'hésitez pas à les consulter. S'il s'agit d'une lettre de relance provenant du trésor public ou d'un huissier, vous pouvez contacter la trésorerie de La Réole (05 56 61 05 68).

Toute facture émise doit-être réglée (sauf indication contraire du service). La régularisation se fera lors de la facturation suivante. Dans le cas où vous auriez trop payé, une somme en votre faveur vous sera reversée directement sur votre compte bancaire. Pour cela il se peut que le service vous demande de fournir un relevé d'identité bancaire.

Les délais de remboursement peuvent parfois être longs en raison du nombre important de personnes dans le même cas que vous. En effet, il est nécessaire de réunir les relevés d'identité bancaire et d'effectuer les démarches administratives et comptables qui sont ensuite transmises au Trésor public qui se charge du versement sur le compte bancaire. Mais n'ayez crainte, la somme en votre faveur vous est toujours restituée.

Dans le bac de tri, vous devez déposer TOUS LES EMBALLAGES ET TOUS LES PAPIERS impérativement EN VRAC (pas de sac).

• Tous les papiers : journaux, magazines, pubs, enveloppes, courriers...
• Les emballages en carton : boîtes de céréales, de pâtes, suremballage de yaourts...
• Les briques alimentaires : briques de soupe, de lait, de crème fraîche...
• Les emballages métalliques : boîtes de conserve, canette, aérosol vide, bombe chantilly...
• Les emballages en plastique : bouteille d'eau, de soda, d'huile, flacon de produits d'entretien, de gel douche, les bidons de lessive, suremballage de bouteilles d'eau, tube de dentifrice, barquette de jambon, sachet de fromage rapé...

En cas de doute, vous pouvez consulter l'application MONTRI, ou le guide de tri CITEO, ou notre page internet dédiée aux consignes de tri.

Si toutefois vous n'obtenez pas votre réponse, jetez votre déchet dans le bac à ordures ménagères.

Il existe de nombreux logos qui sont source de confusion au moment du geste de tri. Il convient surtout d'en distinguer deux :

Il s'agit DU logo qui indique que votre emballage est recyclable et qu'il respecte les prescriptions techniques permettant sa valorisation. Certains produits sont exemptés d'affichage (piles, verre…) alors qu'ils doivent aussi faire l'objet d'un tri spécifique.

Ce logo ne signifie pas que votre déchet est recyclable. Il signifie seulement que le fabricant a payé une éco-participation pour pouvoir le mettre sur le marché et contribue au financement de la collecte, du tri et du recyclage.

La communauté de communes met à votre disposition des réglettes pour faciliter le geste de tri au quotidien. Le site www.quefairedemesdechets.fr est également un bon moyen de s'informer de la façon de trier un objet ou matériau.

Le portique limitant l'accès des véhicules de moins de 2 mètres a été rétabli pour empêcher les professionnels d'utiliser la déchèterie. Cet équipement est dédié aux particuliers du territoire (communes de la rive gauche). Les professionnels doivent se rendre dans des déchèteries spécifiques. L'objectif est ainsi de limiter les tonnages déposés en déchèterie et donc de contenir le coût de traitement de ces déchets. Néanmoins, pour les particuliers, des dérogations sont possibles. Il suffit d'en faire la demande auprès du service ( 05.56.76.38.10 ou pgd@convergence-garonne.fr ). Quant aux particuliers qui disposent d'un véhicule de moins de 2 mètres, l'accès à la déchèterie de Virelade reste illimité.

La facturation de la redevance incitative peut se faire soit par prélèvement soit au comptant. Dans le deuxième cas, 3 factures sont envoyées dans l'année. La 1ère correspond à l'acompte. La 2ème correspond au reliquat de l'année. La 3ème qui intervient en janvier de l'année N+1 correspond au solde et régularise l'intégralité de l'année. C'est notamment lors de la facture de solde que sont pris en compte les changements de composition de foyer.

Pour toute autre question sur les factures, n'hésitez pas à nous contacter (05.56.76.38.00).

Même si le niveau de service sur notre territoire est identique à la plupart de nos voisins, il n'est en fait pas possible de comparer le coût de la taxe d'enlèvement des ordures ménagères et le coût de la redevance car les modes de calcul sont différents. La première dépend de la valeur locative des biens bâtis, la seconde dépend de l'utilisation du service. Mais dans les deux cas ce qui impacte le plus significativement le coût du service est la quantité de déchets collectée et traitée. Ainsi, moins un territoire produit de déchets, moins la gestion de ces déchets coûte chère. Et à ce jeu-là, la redevance incitative notamment permet de limiter la quantité d'ordures ménagères résiduelles tout en améliorant la quantité de recyclables collectée.